Perguntas frequentes

1. A Patroa Serena é confiável?

Sim. A Patroa Serena é uma loja online que atua no comércio eletrônico, oferecendo produtos femininos por meio de parceiros logísticos e fornecedores selecionados.
Todas as compras são processadas por plataformas de pagamento seguras e acompanhadas por código de rastreamento.

2. Onde está localizado o estoque?

Nossos produtos podem ser enviados de centros de distribuição localizados no Brasil ou no exterior, conforme disponibilidade logística e tipo de item adquirido.

Essa estratégia nos permite oferecer variedade e preços competitivos.

3. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega é informado no momento da compra e pode variar de acordo com:

Região de entrega
Modalidade de envio
Disponibilidade logística

Os prazos são estimativas, podendo ocorrer variações por fatores externos.

4. Como funciona o rastreamento do pedido?

Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar seu pedido.

⚠️ O rastreamento pode levar alguns dias úteis para apresentar atualizações. Isso é normal e não significa atraso.

5. Meu pedido pode atrasar?

Sim. Embora a maioria dos pedidos seja entregue dentro do prazo estimado, atrasos podem ocorrer por motivos logísticos, operacionais ou de força maior, como greves, fiscalizações ou alto volume de envios.

6. O site é seguro? Meus dados estão protegidos?

Sim. Utilizamos plataformas de pagamento reconhecidas no mercado, com criptografia e protocolos de segurança.
A Patroa Serena não armazena dados de cartão de crédito.

7. Posso alterar ou cancelar meu pedido após a compra?

Pedidos entram em processamento logo após a confirmação do pagamento.
Por esse motivo, alterações ou cancelamentos só são possíveis antes do envio e não são garantidos.

8. O que faço se meu produto chegar com defeito?

Caso seu produto apresente defeito, você deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento dentro do prazo informado em nossa Política de Trocas e Devoluções, seguindo as instruções fornecidas.

9. Como funcionam as trocas e devoluções?

As condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções estão descritos em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível no site.

Recomendamos a leitura antes de finalizar sua compra.

10. E se eu preencher o endereço errado?

O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente.
Endereços incorretos ou incompletos podem gerar atrasos, devoluções ou necessidade de pagamento de novo frete.

11. Vou pagar alguma taxa adicional?

Em casos específicos, podem ocorrer cobranças adicionais relacionadas a tributos ou taxas governamentais, conforme legislação vigente.
Quando aplicável, essas cobranças são de responsabilidade do consumidor.