Como funcionam as trocas e devoluções?
Na Patroa Serena, prezamos por uma experiência clara e justa para ambas as partes.
Prazo para Solicitação
O cliente possui até 90 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, conforme previsto em nossa política.
Para que a solicitação seja analisada, o produto deve estar:
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Sem sinais de uso
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Em sua embalagem original
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Com todas as etiquetas intactas
Como Solicitar
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
Informando:
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
Após o contato, nossa equipe enviará o formulário de solicitação, que deverá ser preenchido corretamente para dar andamento ao processo.
Solicitações fora desse procedimento não serão consideradas.
Defeitos ou Envio Incorreto
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado de forma incorreta, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Patroa Serena, após análise e aprovação da solicitação.
Demais Casos
Nos casos de troca ou devolução por motivo de preferência pessoal, tamanho ou modelo, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
Análise e Reembolso
Após o recebimento do item devolvido, ele passará por uma análise interna para verificação das condições informadas.
Estando de acordo com os critérios:
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O reembolso será processado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra;
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Em caso de troca, será verificada a disponibilidade do novo item e realizado o reenvio.
Considerações Importantes
A Patroa Serena reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política.